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保障老年人支付选择权 努力解决“数字鸿沟”问题
2022-10-24 02:21

  近年来,我国非现金支付发展迅速,但老年人等特殊群体运用智能技术困难,仍偏好现金支付。解决老年人“数字鸿沟”问题,是党中央、国务院部署的重要工作。人民银行上海分行惩疏并举,大力整治拒收人民币现金行为,便利老年人现金使用,切实保障老年人支付选择权,为老年群体办实事、办好事。调查显示,本市老年居民普遍表示“上海市现金使用环境较为优良”“日常支付找零时,基本未遇到过被拒收人民币现金情况”。


  加大整治拒收现金力度


  切实保障老年人使用现金权益


  人民银行上海分行构建协同配合机制,建立与市发改委、市卫建委、市交通委、市商务委等重点政府职能部门的监管协作机制,开展联合宣传和整治,杜绝拒收、歧视现金行为,确保老年人合理、安全、顺畅使用现金。开展定期排查暗访,全面形成覆盖全市16个市辖区、215个街道(镇、乡)的银行业金融机构(以下简称“金融机构”)网格化管理工作机制,针对老年人高频消费场所、公共服务、行政事业费用缴纳等场景加大排查力度,依法查处违法主体,形成警示效应。此外,还建立常态化宣传机制,畅通投诉举报渠道,开展针对老年人的政策宣讲和服务援助,引导老年群体依法维权,形成持续高效的宣传警示、社会监督和动态整治机制。


  畅通现金使用渠道


  满足老年人日常生活现金支付需求


  人民银行上海分行引导金融机构加大对老年人现金使用高频行业的现金供应、券别调剂等保障力度,畅通交通、医疗、养老等公共服务和民生政务领域现金收付渠道。关注新零售、新业态收付模式,探索兼顾数字化转型和助力老年人跨越“数字鸿沟”的新型现金服务措施,确保无人销售场所以适当方式满足老年人现金支付需求,提供现金支付渠道或转换手段。破除老年人现金使用症结,通过日常宣讲、座谈会以及老年客户意见反馈等渠道,及时掌握老年群体在现金服务方面的难点、痛点与诉求,配合行业主管部门研究保障方案。


  优化现金使用环境


  提升老年人现金服务获得感满意度


  人民银行上海分行着力提高老年人现金存取兑换便利性,引导金融机构持续做好小面额现金供应、残损人民币兑换、券别调剂和反假货币等工作,为老年人提供快速、便捷的现金服务,设立敬老服务专窗1315个。扩大上门服务范围和内容,在坚持疫情常态化防控基础上,组织金融机构开展进社区、进家庭活动,增强主动服务意识,助老上门服务1657次,开展业务知识和金融知识讲解达到1593人次,解决老年人因行动不便或无法使用智能技术获取现金服务的困难,有效破除老年群体现金服务障碍。提高营业网点适老化服务水平。与此同时,制订《上海市适老化现金服务工作指引》,规范化指导金融机构完善现金服务工作标准与要求。金融机构营业网点配备放大镜或老花镜等物品,制作大字版现金业务办理指南,增设助老服务专员1383名、开设1303个老年人金融服务绿色通道、对500多台现金自助机具进行适老化改造,以实际行动有力践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的助老现金服务工作理念,真正做到惠民便民利民。




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